Política de reembolso

Pode devolver qualquer item comprado até 14 dias após data de entrega. Ao solicitar trocas ou devoluções, deve garantir que todos os itens estão na mesma condição em que os recebeu, com as etiquetas originais e respetivas faturas. 

Trocas 

Após receção da encomenda, o cliente dispõe de 14 dias para trocar ou devolver o produto.  
Pode trocar a cor ou o tamanho das peças. Se o que pretende é trocar o produto adquirido por outro artigo diferente, deverá devolvê-lo e efetuar um novo pedido online. 
Deverá contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através do e-mail (shop@sahoco.com) antes de proceder ao envio do artigo.    


Devoluções

Se pretender devolver o seu pedido, terá de:

  1. Aceder à sua conta de cliente através deste link: https://shopify.com/87358538065/account
  2. Iniciar sessão com o seu email (receberá um código de verificação)
  3. Selecionar a encomenda que pretende devolver
  4. Escolher os artigos a devolver e indicar o motivo da devolução (esta informação é importante para melhorarmos o nosso serviço)
  5. Submeter o pedido de devolução

Alternativamente, pode enviar um e-mail para shop@sahoco.com com o número da sua encomenda e o motivo da devolução para receber instruções.

Após submeter o pedido, receberá instruções de envio por e-mail. Certifique-se de que a mercadoria que está a devolver está na sua condição original, com etiquetas e embalagens incluídas.


Os portes de envio dos produtos devolvidos ou para troca ficam a seu cargo.


Assim que a sua encomenda chega ao armazém, tem de aguardar até 14 dias úteis (dependendo da altura de pico) para que a sua devolução seja processada.


Uma vez aprovada a devolução, receberá um e-mail de confirmação indicando que o montante correspondente ao artigo devolvido será creditado na mesma modalidade em que efetuou a sua compra, sem o valor dos portes.


Caso a sua devolução não atenda às condições listadas, a encomenda será enviada de volta ao destinatário. Uma vez aceite a devolução, o seu reembolso será emitido e receberá um e-mail de confirmação.



Quanto tempo demora até ser reembolsado?  



Geralmente tratamos devoluções dentro de 3 a 7 dias úteis após sua chegada ao nosso armazém; uma vez que a sua devolução tenha sido aceite, solicitaremos imediatamente o reembolso e enviaremos um e-mail de confirmação.

O tempo necessário para processar o seu reembolso pode variar de acordo com o método de pagamento utilizado:


Cartão de crédito: o nosso banco irá reembolsá-lo dentro de 7 dias úteis após o e-mail de confirmação da devolução. O tempo necessário para restaurar o crédito de volta à sua conta depende da sua entidade bancária.   

PayPal: Terá o reembolso na sua conta PayPal dentro de 24 horas após o e-mail de confirmação de aceitação de devolução.   

Multibanco ou MBWay: o seu reembolso será emitido através de transferência bancária para a mesma conta bancária de que o pagamento foi feito. Receberá o reembolso dentro de 10 dias úteis após receção do e-mail de confirmação de aceitação da devolução.    


A Sahoco reserva-se no direito de recusar devoluções comunicadas ou enviadas fora do prazo estabelecido, ou artigos que não se encontrem nas mesmas condições em que foram adquiridos.