Política de reembolso


Pode devolver qualquer item comprado até 14 dias após data de entrega. Ao solicitar trocas ou devoluções, deve garantir que todos os itens estão na mesma condição em que os recebeu, com as etiquetas originais e respetivas faturas.

 

Condições de Devolução e Troca

Todos os itens devem estar em sua condição original, sem uso, sem lavagem, com proteção de higiene e etiquetas originais. Observe que só podemos aceitar trocas ou devoluções de produtos que ainda estejam em sua condição original.


Trocas 

Devoluções ou trocas devem ser solicitadas dentro de 14 dias a partir da data de entrega, caso contrário, não serão aceitas.

Pode trocar a cor ou o tamanho das peças. Se o que pretende é trocar o produto adquirido por outro artigo diferente, deverá devolvê-lo e efetuar um novo pedido online. 

Deverá contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através do e-mail (shop@sahoco.com) antes de proceder ao envio do artigo.    


Devoluções

Só podemos efetuar um reembolso ou troca após o item ter sido recebido e inspecionado com sucesso pelo nosso armazém.

Se pretender devolver o seu pedido, terá de:

  1. Aceder à sua conta de cliente através deste link: https://shopify.com/87358538065/account
  2. Iniciar sessão com o seu e-mail (receberá um código de verificação)
  3. Selecionar a encomenda que pretende devolver
  4. Escolher os artigos a devolver e indicar o motivo da devolução (esta informação é importante para melhorarmos o nosso serviço)
  5. Submeter o pedido de devolução

Alternativamente, pode enviar um e-mail para shop@sahoco.com com o número da sua encomenda e o motivo da devolução para receber instruções.

Após submeter o pedido, receberá instruções de envio por e-mail. Certifique-se de que a mercadoria que está a devolver está na sua condição original, com etiquetas e embalagens incluídas.

 

Custos de devolução e troca

Atualmente, não oferecemos etiquetas de devolução pré-pagas e, portanto, os portes de envio dos produtos devolvidos ou para troca ficam a seu cargo. 

Nossa loja não se responsabiliza por eventuais extravios durante o transporte. Caso a mercadoria seja extraviada, não serão aceitas trocas ou devoluções. Para maior segurança, o pacote deve ser enviado por correio registrado para o endereço fornecido por e-mail.

No entanto, arcaremos com os custos de envio em caso de erro da nossa parte (produto incorreto ou danificado).

Assim que a sua encomenda chega ao armazém, tem de aguardar até 14 dias úteis (dependendo da altura de pico) para que a sua devolução seja processada.

Uma vez aprovada a devolução, receberá um e-mail de confirmação indicando que o montante correspondente ao artigo devolvido será creditado na mesma modalidade em que efetuou a sua compra, sem o valor dos portes.

Caso a sua devolução não atenda às condições listadas, a encomenda será enviada de volta ao destinatário. Uma vez aceite a devolução, o seu reembolso será emitido e receberá um e-mail de confirmação.

 

Produtos com defeito

Todas as nossas peças são cuidadosamente inspecionadas antes do envio. Caso receba uma peça com defeito, entre em contato para shop@sahoco.com imediatamente, descrevendo o dano e enviando fotos ilustrativas, para que possamos analisar o caso e resolver o problema.

Arcaremos com os custos de envio em caso de erro da nossa parte (produto incorreto ou danificado).


Quanto tempo demora até ser reembolsado?  

Só podemos efetuar um reembolso ou troca após o item ter sido recebido e inspecionado com sucesso pelo nosso armazém.

Geralmente tratamos devoluções dentro de 3 a 7 dias úteis após sua chegada ao nosso armazém; uma vez que a sua devolução tenha sido aceite, solicitaremos imediatamente o reembolso e enviaremos um e-mail de confirmação.

O tempo necessário para processar o seu reembolso pode variar de acordo com o método de pagamento utilizado:


Cartão de crédito: o nosso banco irá reembolsá-lo dentro de 7 dias úteis após o e-mail de confirmação da devolução. O tempo necessário para restaurar o crédito de volta à sua conta depende da sua entidade bancária.   

PayPal: Terá o reembolso na sua conta PayPal dentro de 24 horas após o e-mail de confirmação de aceitação de devolução.   

Multibanco ou MBWay: o seu reembolso será emitido através de transferência bancária para a mesma conta bancária de que o pagamento foi feito. Receberá o reembolso dentro de 10 dias úteis após receção do e-mail de confirmação de aceitação da devolução.    

A Sahoco reserva-se no direito de recusar devoluções comunicadas ou enviadas fora do prazo estabelecido, ou artigos que não se encontrem nas mesmas condições em que foram adquiridos.

 

Política de Vendas e Promoções


Trocas e devoluções de itens em promoção estão sujeitas à disponibilidade do produto. Não podemos garantir a substituição pelo mesmo tamanho ou cor.

Liquidação final e stock esgotado

Produtos em liquidação final/fora de stock não são elegíveis para troca. As devoluções desses itens serão aceitas apenas para crédito na loja, desde que a devolução seja feita dentro do prazo legal de desistência e o produto permaneça na sua condição original, com todas as etiquetas afixadas.

Estes termos não afetam seus direitos legais de acordo com as leis europeias de proteção ao consumidor.

Política de Descontos Progressivos e Produtos Complementares

Se receber um desconto progressivo ou um produto complementar na sua compra (por exemplo, um item grátis na compra de 2 ou mais peças ou 20% de desconto na compra de 2 ou mais itens) e posteriormente devolver parte do seu pedido, o desconto ou a oferta do produto complementar será ajustado de acordo. Poderá devolver o item complementar ou o valor do mesmo será deduzido do seu reembolso. O valor final do seu carrinho após o reembolso refletirá o desconto progressivo ajustado com base nos itens que você mantiver.