ÉCHANGES ET RETOURS

Vous pouvez retourner tout article acheté dans les 14 jours suivant la date de livraison. Lors d'une demande d'échange ou de retour, vous devez vous assurer que tous les articles sont dans le même état que vous les avez reçus, avec les étiquettes d'origine et leurs factures respectives.

 

ÉCHANGE

Après réception de la commande, le client dispose de 14 jours pour retourner le produit. Vous devez contacter notre service client par e-mail ([email protected]) avant de retourner la commande, afin que nous puissions réserver le nouvel article en votre nom. Dans tous les cas, ces commandes sont soumises à une confirmation préalable des stocks.

 

RETOUR

Si vous souhaitez retourner une commande, vous devez: 

 

1. Envoyez un e-mail à [email protected] avec le numéro de commande pour obtenir les instructions; 

2. Après avoir reçu les instructions, emballez les articles dans la boîte de commande (ou dans toute boîte en carton rigide), et assurez-vous que la marchandise que vous retournez est dans son état d'origine, étiquettes et emballage inclus.

 

Les frais de retour sont à la charge du client. 

Une fois votre colis arrivé à l'entrepôt, veuillez prévoir 3 à 7 jours ouvrables (selon les heures de pointe) pour que votre retour soit traité.

Une fois le retour approuvé, vous recevrez un e-mail de confirmation indiquant que votre remboursement sera effectué via le mode de paiement d'origine, hors frais de livraison. 

 

Si votre retour ne remplit pas les conditions listées, le colis vous sera renvoyé. Une fois votre retour accepté, votre remboursement sera effectué et vous recevrez un e-mail de confirmation. 

 

Combien de temps faut-il pour être remboursé? 

Nous acceptons généralement les retours dans les 3 à 7 jours ouvrables suivant leur arrivée à notre entrepôt; une fois votre retour accepté, nous vous demanderons immédiatement le remboursement et vous enverrons un email de confirmation.

Le temps nécessaire pour traiter votre remboursement peut varier en fonction du mode de paiement utilisé: 

 

Carte de crédit: notre banque vous remboursera dans les 7 jours ouvrables suivant l'e-mail de confirmation d'acceptation de retour. Le temps nécessaire pour rétablir le crédit sur votre compte dépend de l'émetteur de la carte de crédit.

 

PayPal: vous verrez le remboursement sur votre compte PayPal dans les 24 heures suivant l'e-mail de confirmation d'acceptation de retour.

 

Multibanco ou MBWay (Portugal): votre remboursement sera effectué par virement bancaire sur le même compte bancaire que celui où le paiement a été effectué. Vous verrez le remboursement sur votre compte dans les 10 jours ouvrables suivant l'e-mail de confirmation d'acceptation de retour.

 

Sahoco se réserve le droit de refuser les retours communiqués ou envoyés après la date limite fixée, ou les articles qui ne sont pas dans le même état dans lequel ils ont été achetés.